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The Lince Azores

Protocolo Covid 19

Protocol Covid 19

Protocolo Hotéis The Lince

Enquadramento do Protocolo Interno

O Protocolo Interno dos Hotéis The Lince visa garantir a segurança e bem-estar dos Clientes, Colaboradores e restantes Parceiros, com quem todos os dias trabalhamos, na melhor execução da sustentabilidade do nosso destino Açores.

As medidas que implementamos, através do Protocolo Interno, têm por base a adaptação e efectivação das directivas da DGS/DRS e do Turismo de Portugal (selo Clean& Safe), no controlo da pandemia SARS-CoV-2, assim como, o reforço das medidas de HACCP e de boas práticas ambientais.

Objectivos do Protocolo Interno

Os principais objectivos na execução das medidas preconizadas no Protocolo Interno são:

– Salvaguardar o necessário distanciamento social.

– Garantir a existência de equipamentos de proteção individual.

– Reforçar as medidas de limpeza, desinfecção, segurança alimentar e ambiental.

Em face das alterações que os organismos oficiais possam determinar, poderemos ter de adaptar o nosso Protocolo Interno.

Informação deste documento

A informação constante neste documento destina-se aos nossos Clientes poderem saber e fazerem parte das medidas que estão a ser implementadas nos Hotéis The Lince.

1. O PLANO DE CONTINGÊNCIA

Promovemos a opção de realização do pré check in online e, por consequência, a redução de tempo neste processo, aquando da chegada ao hotel;

O atendimento na recepção é feito na distância recomendada de 1,5/2 metros entre o hóspede e o colaborador;

O uso do elevador é exclusivo para o número de pessoas da mesma unidade de alojamento;

Limitámos a taxa de ocupação do hotel e promovemos a atribuição alternada de quartos;

Reduzimos a capacidade máxima da lotação no bar, restaurante, salas de reunião, respeitando o espaçamento recomendado entre lugares;

Incrementamos a utilização de espaços no exterior, nomeadamente terraços no The Lince Azores;

Na piscina exterior (The Lince Nordeste), as espreguiçadeiras são espaçadas;

Nos quartos, as operações de arrumação, limpeza e manutenção são obrigatoriamente feitas sem a presença do cliente;

As refeições funcionam com um sistema de turnos, mediante reserva prévia de horário, podendo o hóspede ainda solicitar o serviço de room service e take away;

O serviço no restaurante será realizado de uma forma personalizada – à carta;

A utilização da área de ginásio está sujeita a reserva antecipada, e de uso exclusivo;

A sala de crianças e dos computadores fica de acesso interdito;

2. O DISTANCIAMENTO SOCIAL

Elaboramos o plano de contingência para a COVID-19 e respectivos procedimentos a adoptar perante um eventual caso suspeito, de acordo com as normativas da Direcção Regional da Saúde. Contemplamos os Clientes e Colaboradores.

3. A SEGURANÇA COM OS EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL AOS COLABORADORES E HÓSPEDES

Os nossos colaboradores estão equipados com luvas (exceto restaurante e bar) e máscara ou viseira de proteção;

Os colaboradores dos serviços de limpeza estão equipados com aventais;

Proporcionamos a medição da temperatura a todos os colaboradores duas vezes ao dia, e aos hóspedes, no see check in;

A máscara de protecção, é de utilização obrigatória nas áreas fechadas e de fruição comum;

Temos disponível para o cliente a compra de Kit de segurança que contempla máscara, luvas e toalhete desinfectante;

Temos disponível para os clientes e colaboradores, dispensadores de solução antissética de base alcoólica, estrategicamente colocados nas diversas áreas do hotel;

4. LIMPEZA E DESINFEÇÃO

Temos disponível para os clientes e colaboradores, dispensadores de solução antissética de base alcoólica, estrategicamente colocados nas diversas áreas do hotel;

Sugerimos que a bagagem seja manejada directamente pelo hóspede. Se pretendido, procedemos à sua higienização e transporte da mesma;

Todos os equipamentos/materiais de uso comum (canetas, terminais para pagamento, etc.) são devidamente desinfetados após cada utilização;

Os nossos Colaboradores promovem a limpeza, higienização e desinfeção das superfícies e áreas de contacto utilizando produtos de limpeza em conformidade com a exigência actual. Elaboramos rigorosos planos de higienização por áreas operacionais do hotel;

Promovemos o arejamento natural das diversas áreas comuns e privadas do hóspede;

Mantemos uma rigorosa limpeza e desinfeção de todos os sistemas de água, ar condicionado e ventilação;

Os nossos aspiradores são munidos de filtros HEPA e asseguramos a sua correcta desinfecção e, periodicamente, substituição;

Garantimos a inutilização do quarto, durante o período de 24 horas após a saída de um hóspede;

5. ZONAS DE ISOLAMENTO

O hotel dispõe de zonas para isolamento de pessoas, hóspedes ou colaboradores, sinalizadas como casos suspeitos ou casos confirmados de COVID-19, de acordo com as normas emanadas pela DGS;

O nosso serviço de atendimento na recepção prestará todo o apoio que o hóspede possa necessitar, em contexto de isolamento, assim como em todos contactos com a respectiva Delegação de Saúde;

6. AS NOSSAS EQUIPAS

Todos os colaboradores receberam formação específica sobre as precauções básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto da COVID-19, incluindo os procedimentos de higienização das mãos, etiqueta respiratória e conduta social;

A mesma exigência com os nossos parceiros, e desta forma estamos a promover a boa conduta social no nosso meio local;

Promovemos formação teórica e prática, na forma de limpeza das unidades de alojamento, tratamento de roupas e demais operações do hotel;

7. AOS NOSSOS HÓSPEDES

De acordo com as normas e recomendações na fruição de espaços públicos fechados, é obrigatório o uso de máscaras de proteção na circulação nas zonas sociais;

Deverão promover a higienização das mãos, na maior frequência de lavagem das mesmas ou na utilização dos dispensadores de álcool gel;

Manter sempre que possível a distância de segurança de 1,5/2 metros face aos restantes hóspedes e colaboradores;

Informar-nos do período de ausência do quarto, quando pretenda que façamos a limpeza, higienização e desinfecção do mesmo;

Fazer a reserva prévia dos serviços de restauração (room service, restaurante, take away, bar), ginásio, piscina exterior (The Lince Nordeste) e spa (tratamentos);

O serviço de room service é entregue num saco de papel, com embalagens de uso único e pendurado no puxador da porta;

O mini bar, a pedido do hóspede, poderá ser recheado com os produtos constantes na lista de mini bar e de acordo ao pretendido;

Nos quartos e restantes espaços do hotel, limitámos os artigos não essenciais, nomeadamente o directório A a Z, cartas e menus. Disponibilizamos a informação digital, através de um QR code;

Utilizámos o tempo de pausa que tivemos, na melhoria das instalações e na melhor adequação da oferta de comidas e bebidas. Estamos muito motivados, em proporcionar experiências de bem-estar e sermos merecedores da qualidade do destino Açores.

Visite-nos e iremos recebê-lo em segurança!

The Lince Hotels Protocol

Framework of the Covid 19 Protocol

The Lince Hotels & Resorts Covid 19 Protocol aims to guarantee the safety and well-being of Guests, Employees and other Partners, with whom we work every day. At the same time, we take into consideration the sustainability goals of Azores Islands.

We set these Protocol measures to meet the directives from DGS / DRS and Turismo de Portugal (Clean & Safe Stamp), in controlling the SARS-CoV-2 pandemic, as well as the reinforcement HACCP procedures and best environmental practices.

Objectives of the Protocol

The main goals in implementing these measures are:

– To safeguard social distance;

– To ensure the availability of personal protective equipment (PPE);

– To reinforce cleaning, disinfection, food and environmental security procedures;

This Protocol may be changed or adapted as Health Authorities may define new measures.

Informação deste documento

We have created this document in order to our guests to acknowledge and take part of the procedures which The Lince Hotel have implemented.

1. CONTINGENCY PLAN

We prepared the contingency plan for COVID-19 and its procedures to be adopted in the event of a suspected case, in accordance with the instructions of the Regional Health Authorities. We contemplate both Guests and Employees.

2. SOCIAL DISTANCING

We promote the option of pre-checking in online and, therefore, to reduce the time spent in this process, upon arrival at the hotel;

All service at the reception is performed at recommended distance of 1.5 / 2 meters between the guest and the employee;

The use of the elevator is exclusive for the number of people using the same lodging;

We have limited the hotel occupancy rate and we have promoted the alternate allocation of rooms;

We have reduced the maximum capacity at the bar, restaurant, meeting rooms, complying with recommended spacing between chairs;

We have increased the use of outdoor spaces, namely balconies at The Lince Azores – August 2020;

At the outdoor pool (The Lince Nordeste), the lounge chairs are spaced out;

Housekeeping and maintenance operations are mandatory without any guests in the room;

Meals can be order for room service or to take away; meals at the restaurant will be served with prior reservation;

The service in the restaurant will be carried out using only à la carte menu (no buffet or self catering system);

The use of the gym is subject to prior reservation and individual use;

The Kids Club and Business Center areas are closed;

3. PERSONAL PROTECTION EQUIPMENT FOR EMPLOYEES AND GUESTS

Our employees are equipped with gloves (restaurant and bar not included) and protective mask or face shield;

Housekeeping employees are equipped with aprons;

We provide temperature measurement to all employees twice a day, and to guests at check in;

We advise all guests to use a protective mask;

We have available for the guest a Safety Kit (charge may apply) which includes a protective mask, gloves and a disinfectant wipe;

We have available to guests and employees alcohol-based antiseptic solution dispensers, placed in strategic spots of the hotel;

4. CLEANING AND DISINFECTION

We have available to guests and employees alcohol-based antiseptic solution dispensers, placed in strategic spots of the hotel;

We suggest that the luggage is handled directly by the guest. If requires, we ensure its cleaning and transportation;

All equipment / items for common use (pens, POS, etc.) are properly disinfected after each use;

Our Employees are committed to cleaning, sanitizing and disinfecting all frequently touched surfaces, as defined by the Health Authorities. Detailed hygienization plans were reinforced for the hotel’s operational areas;

We promote the natural ventilation of the guest’s common and private areas; water, air conditioning and ventilation systems are subjected to a strict cleaning and disinfection process;

Our vacuum cleaners are equipped with HEPA filters; proper desinfection and replacement is guaranteed;

We keep a 24 hour room vacancy, after the departure of a guest;

5. ISOLATION AREAS

The hotel has rooms for isolating people, guests or employees, identified as suspicious or confirmed cases of COVID-19, according to the rules issued by the DGS;

Our customer service at the reception will provide all the support that the guest may need in the context of isolation, as well as further communication with Health Authorities;

6. OUR STAFF

All employees got specific training on basic precautions for prevention and infection control to the outbreak of COVID-19, including hand washing procedures, respiratory etiquette and social distancing;

We compel these same requirements to our partners: this way we promote social distancin with our local environment;

We promote both theoretical and practical training, mainly on cleaning rooms, handling clothes and other hotel operations;

7. TO OUR GUESTS

When using public indoor spaces, it is mandatory to use protective masks, as well as circulating in common areas;

We encouraged you to increase hand hygiene, washing hands more frequently or using alcohol gel dispensers;

Whenever possible, keep a safety distance of 1.5 / 2 meters from other guests and employees;

Inform us of the period of absence from the room, when you want us to clean, sanitize and disinfect it;

Make prior reservation for the restaurant services (roomservice, restaurant, take away and bar), gym, outdoor pool (The Lince Nordeste) and spa (treatments);

The room service is delivered in a paper bag, with single-use packaging, and hanging from the door handle;

The mini bar, at the request of the guest, can be filled with the products on the mini bar list and according to the intended;

Both in the rooms and other spaces of the hotel, we have limited non-essential items, namely the Room Directory, letters and menus. We provide digital information through a QR Code;

We used the break time we had to improve the facilities, making the food and beverage offer even better. We are quite motivated to provide wellness experiences, as ambassadors of the quality of Azores Islands.

Visit us and we will welcome you safely!